Bongiorno CRM

Ένα CRM για την Bongiorno, την κορυφαία εταιρεία στεγνοκαθαριστηρίων στη Γεωργία: οι παραγγελίες καταχωρούνται στο κατάστημα σε tablet και οι πελάτες ενημερώνονται με SMS και email όταν τα ρούχα τους είναι έτοιμα.

Η πρόκληση

Η Bongiorno είναι η κορυφαία εταιρεία στεγνοκαθαριστηρίων στη Γεωργία. Χρειαζόταν ένα απλό σύστημα για να καταχωρεί τις παραγγελίες στα καταστήματά της, να παρακολουθεί την κατάσταση κάθε ρούχου και να ενημερώνει τους πελάτες.

Η λύση

Η ABOVE Digital δημιούργησε μια εφαρμογή CRM για τις παραγγελίες στο κατάστημα. Όταν έρχεται ένας πελάτης, ο υπεύθυνος του καταστήματος συμπληρώνει την παραγγελία στην εφαρμογή: στοιχεία και επικοινωνία του πελάτη, και φωτογραφίες κάθε ρούχου, μαζί με τα ευαίσθητα σημεία του. Η εφαρμογή τυπώνει αδιάβροχα αυτοκόλλητα για τα ρούχα και την απόδειξη του πελάτη. Κάθε αλλαγή κατάστασης στέλνεται στον πελάτη με SMS και email, και όταν τα ρούχα είναι έτοιμα, ο πελάτης ενημερώνεται να έρθει να τα παραλάβει. Η εφαρμογή κρατά επίσης στατιστικά.

Γιατί λειτουργεί

Κάθε παραγγελία καταγράφεται με τον ίδιο τρόπο, οπότε τίποτα δεν εξαρτάται από χαρτάκια ή από τη μνήμη. Οι φωτογραφίες κατά την παραλαβή δείχνουν την κατάσταση κάθε ρούχου, τα αδιάβροχα αυτοκόλλητα κρατούν τα ρούχα αναγνωρίσιμα σε όλη τη διαδικασία, και οι πελάτες δεν χρειάζεται πια να τηλεφωνούν για να μάθουν αν είναι έτοιμα. Οι υπεύθυνοι έχουν καθαρή εικόνα της επιχείρησης μέσα από τα στατιστικά. Η ίδια λογική ταιριάζει σε κάθε επιχείρηση υπηρεσιών που παραλαμβάνει και επιστρέφει αντικείμενα.

Κατηγορία:

Ανάπτυξη ψηφιακών προϊόντων

Πελάτης:

Bongiorno